Klachtenprocedure
Hoe kan ik een klacht indienen?
We stellen onze klanten een klachtenformulier ter beschikking waar ze hun klachten kunnen indienen.
- Per e-mail: reclamation@indexacapital.com
- Of per brief naar het volgende adres:
Indexa Caravel
Service réclamations
231 rue Saint Honoré, 75001 Parijs
Wat je moet delen bij je klacht
De procedure start bij de indiening van een document met daarin:
- De naam, voornamen en woonplaats van de betrokkene en, in voorkomend geval, van de persoon die hem vertegenwoordigt;
- De omstandigheden en redenen van de klacht.
Wat is de behandeltermijn voor een klacht?
Indexa Caravel verbindt zich ertoe je klacht binnen de volgende termijnen te behandelen:
- Maximaal tien werkdagen na de ontvangst van de klacht om die te bevestigen, tenzij je binnen die termijn al een antwoord krijgt;
- Maximaal twee maanden tussen de datum van ontvangst van je klacht en de datum waarop we ons antwoord versturen, behalve bij bijzondere, naar behoren gestaafde omstandigheden.
De verzekeringsbemiddeling (Médiation de l’Assurance)
Als er geen bevredigende oplossing voor je klacht is gevonden of als je meer dan twee maanden geen antwoord hebt gekregen, kun je gratis terecht bij de Médiation de l’Assurance.La médiation de l’assurance
TSA 50110 – 75441 Paris Cedex 09
Of via de speciale webpagina: http://www.mediation-assurance.org/contact
Jaarrekeningen
Indexa Caravel SAS (hierna "Indexa Caravel") werd opgericht in januari 2022 met een maatschappelijk kapitaal van 94.679 euro.
Indexa Caravel is een 100%-dochteronderneming van Indexa Capital Group SA, een bedrijvengroep met een geconsolideerd netto-eigen vermogen van 5,7 miljoen euro, een omzet van 9,4 miljoen euro en een nettowinst van 2,4 miljoen euro in 2025, waarvan de rekeningen worden gecontroleerd door Grant Thornton (het zevende auditkantoor ter wereld).
De geconsolideerde rekeningen van Indexa Capital Group zijn beschikbaar op de pagina met documenten voor de aandeelhouders van Indexa Capital Group.